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Support Atlas Pro ONTV
Une question, un souci d’activation ou un suivi après commande ? Écrivez-nous sur WhatsApp en français. Pour acheter un pack, utilisez plutôt la page Commander.
Canal principal · Support FR
Décrivez votre situation en quelques lignes. Notre équipe vous répond sur le même fil WhatsApp — pas de formulaire sur cette page.
Ouvrir WhatsAppContact ou Commander ?
- Commander — choisir une formule, envoyer une demande d’achat avec message pré-rempli.
- Contact (cette page) — compatibilité avant achat, aide après livraison, code qui ne s’active pas, question revendeur.
À préparer dans votre message
- Votre numéro WhatsApp avec indicatif pays (ex. +33…).
- Votre appareil et l’application IPTV utilisée.
- L’e-mail utilisé lors de la commande, si vous êtes déjà client.
- Une capture d’écran en cas de message d’erreur.
Réponse & disponibilité
Support en français, via WhatsApp uniquement. En journée (lun.–sam., fuseau Europe/Paris), réponse en général sous quelques heures ; sinon sous 24 h ouvrées. Les codes d’activation sont livrés par e-mail après commande — le support complète le dépannage si besoin.
Questions fréquentes
Dois-je utiliser Contact ou la page Commander ?
Pour acheter ou renouveler un abonnement, passez par la page Commander : le formulaire prépare votre message WhatsApp avec l’offre choisie. Cette page Contact sert aux questions générales, au dépannage après achat et au suivi si vous avez déjà commandé.
Sous quel délai le support répond-il ?
Les échanges se font sur WhatsApp en français. En journée (fuseau Europe/Paris, du lundi au samedi), une réponse arrive en général sous quelques heures. En dehors de ces plages, comptez au plus tard sous 24 h ouvrées.
Puis-je obtenir de l’aide pour l’installation ?
Oui. Consultez d’abord les guides sur la page Installation et Applications. Si le problème persiste, écrivez-nous sur WhatsApp avec le nom de l’application, votre appareil et une capture d’écran de l’erreur.
Comment traiter un souci de paiement ou un remboursement ?
Contactez-nous sur WhatsApp avec votre e-mail de commande, la date de paiement et des captures si possible. Les conditions détaillées figurent sur la page Politique de remboursement.