Commander

Remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026 · Atlas Pro ONTV — site officiel.

1. Principe

Atlas Pro ONTV s’efforce de livrer des codes d’activation fonctionnels et un accompagnement en français. Si le service n’a pas pu être activé malgré des informations correctes fournies par le Client et l’assistance du support, une demande de remboursement ou de geste commercial pourra être étudiée au cas par cas.

2. Cas généralement éligibles

  • Code non délivré après paiement confirmé et délai raisonnable écoulé ;
  • Code délivré mais techniquement inutilisable, après diagnostic du support (copie d’écran, appareil, application) ;
  • Double facturation avérée pour la même commande.

3. Cas généralement non éligibles

  • Connexion Internet insuffisante ou instable chez le Client ;
  • Appareil ou application incompatible non signalés avant l’achat ;
  • Refus de suivre les étapes de dépannage proposées (guides, redémarrage, vérification du code) ;
  • Partage du code sur plus d’écrans que prévu par l’offre ;
  • Changement d’avis après activation réussie et utilisation du service ;
  • Crédits revendeur déjà consommés dans le panel (ligne créée / code généré).

4. Délai pour formuler une demande

Toute demande doit être envoyée dans les 7 jours calendaires suivant la date de paiement ou la première tentative d’activation documentée, sauf situation exceptionnelle acceptée par le support. Passé ce délai, seul un geste commercial discrétionnaire pourra être envisagé.

5. Procédure

  1. Contactez-nous via la page Contact ou WhatsApp (même canal que lors de la commande) ;
  2. Indiquez : numéro de commande ou e-mail, offre achetée, appareil, application IPTV, description précise du problème ;
  3. Joignez des captures d’écran si possible ;
  4. Le support peut proposer une correction (nouveau code, aide install) avant toute décision de remboursement.

6. Modalités de remboursement

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai habituel de 5 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires ou du prestataire de paiement. Aucun remboursement en espèces n’est proposé pour un paiement en ligne.

7. Packs revendeur

Les packs crédits revendeur sont des produits numériques à usage professionnel. Un remboursement n’est en principe pas possible une fois les crédits crédités sur le compte panel et/ou consommés. En cas d’erreur de facturation avérée avant utilisation, contactez le support rapidement.

8. Contact

Page Contact · Consultez aussi les conditions générales.